10月16日，“续面事件”又有新进展。顾客马女士通过其社交账号首次公开露脸，回应续面事件。马女士称，截至目前为止，她根本没有收到面馆老板的道歉。马女士告诉极目新闻记者，事件发生两个月来，依然持续遭受网暴，家人面临巨大压力，其个人也一直处于抑郁状态。
▲马女士发声，图源：视频截图
在社交账号发布的视频中，马女士称，从事件发生的8月13日到现在，已经2个月了。这两个月，她和家人都面临着巨大的精神压力。“让我一直处于抑郁的状态。”到目前为止，她和家人都没有收到对方的当面道歉。这两个月以来，还一直有很多网友在侮辱、谩骂他们。
马女士还说：“这期间我也得到了很多网友的支持，非常感恩你们，我相信这个世界一定是美好的，善良的。”
马女士接受记者采访时表示，她和家人因为此事遭遇的网络暴力到现在都没有停止。“店老板发布视频后，我们大人和孩子面部被曝光，随即遭遇铺天盖地的谩骂、网暴，身心遭到严重伤害。”马女士称，有人说她故意敲诈，拿孩子当工具；后面还说她哭惨，素质低下；指责她把自己说成是受害人，称她不要脸；还阴阳她一个评论把面馆给干倒闭了等等。甚至还有人骂她的孩子，将一些网传的不实信息添油加醋地写成小作文在网络上传播，直到现在10月了都还挂在网上。
展开剩余56%▲网络暴力言论，图源：受访者供图
马女士给记者发来的截图显示，不少私信都在对她进行谩骂：“你用小孩去敲诈别人，你们都会一起下地狱，不得好死”“你是真贱”“人家店员因为你没有工作了，你怎么不去死？”
马女士称，9月23日，面馆老板发视频称要永久关店，并且说会亲自给她道歉并作出赔偿。不过，直到10月16日，马女士既没有见到面馆老板，也没有接到他的电话。
目前，马女士的民事诉状已经递交到法院，还在等待法院立案。她表示，后续会向法院提供更多证据，将提告面馆老板诽谤罪，且不会和解。
▲面馆老板曾致歉，图源：视频截图
今年8月份，郑州一面馆老板因续面问题将马女士及其孩子的视频发布至网络。视频中，该老板发布的“只点了一碗面”“顾客消费70余元”等言论，引起轩然大波，导致顾客马女士及家人被网暴。之后，马女士晒出140余元的账单还击，舆论纷纷倒戈，面馆被迫关停。
9月下旬，面馆老板发布视频致歉，称续面事件给当事人造成了伤害，并表示会亲自给马女士赔礼道歉并做出补偿，还称将永久闭店。
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